Recepcionista

Descripción del Puesto

Se requiere un dominio indispensable del inglés conversacional y una segunda lengua profesional, así como excelentes habilidades interpersonales y una presentación impecable.

Responsabilidades

• Gestionar las llegadas y salidas
• Asegurar el buen funcionamiento y mantenimiento del puesto de trabajo
• Dar la bienvenida y atender al cliente
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out, garantizando la exactitud y fiabilidad de la información recopilada
• Informar al cliente sobre los servicios ofrecidos por el establecimiento
• Promover y destacar diversos servicios (kit de bienestar, panadería, etc.)
• Realizar inventarios de los apartamentos
• Solicitar la opinión del cliente a través de un cuestionario de satisfacción

Optimización del Servicio al Cliente

• Mantenerse informado y comunicar las actividades programadas en la residencia y la zona
• Colaborar en el incremento de la facturación adicional (ofrecimiento de upgrades, venta de Spa, etc.)
• Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos
• Gestionar el servicio de préstamo (juegos, dispositivos, etc.)

Manejo de Reclamaciones

• Atender solicitudes específicas (vistas, ubicación, etc.)
• Gestionar cambios de asignación
• Transmitir y hacer seguimiento de comentarios, reclamaciones e intervenciones
• Registrar incidentes en los libros de instrucciones

Cumplimiento de Procedimientos

• Registrar electrónicamente las diversas operaciones relacionadas con la estancia del cliente, respetando los procedimientos establecidos
• Mantener un alto nivel de calidad en el establecimiento
• Controlar y cerrar la caja al final del turno
• Informar a la jerarquía sobre cualquier situación "anormal" relacionada con la seguridad o riesgos de accidentes

Reservas

• Atender las diversas solicitudes de los clientes por correo electrónico, teléfono o de manera presencial, siempre siguiendo los procedimientos
• Colaborar con el departamento de Ventas y Marketing para contribuir al desarrollo de la facturación de la residencia mediante la venta de apartamentos

Otras Tareas

• Asistir a la gobernanta según las posibilidades individuales
• Apoyar al agente técnico según las capacidades individuales