Recepcionista (H/M/X) CDD - Primavera 2026

Descripción del Entorno de Trabajo

En el Fairmont Spa, los clientes son recibidos en un ambiente de calma y tranquilidad. Se busca a personas con excelentes habilidades interpersonales que ofrezcan un servicio excepcional, cuidando cada detalle desde el primer saludo hasta el momento de la despedida, mostrando flexibilidad para adaptarse a las diversas solicitudes de los huéspedes.

Sobre el Fairmont Le Montreux Palace

Ubicado a orillas del Lago de Ginebra, con vistas espectaculares de los Alpes, el Fairmont Le Montreux Palace es un hotel de prestigio, miembro del grupo Accor y de la marca Fairmont, así como afiliado a Swiss Deluxe Hotels. Con 236 lujosas habitaciones y suites, así como una experiencia gastronómica de primer nivel, el Fairmont Le Montreux Palace es verdaderamente un lugar mágico. Sus seis restaurantes y bares ofrecen una amplia variedad de delicias que satisfacen los paladares más exigentes. Además, el Montreux Jazz Café es un destino imperdible para los amantes de la música, el Pop Up Nikkei Nine ofrece una experiencia única en un entorno cautivador y el Funky Claude’s Bar es el lugar perfecto para disfrutar de exclusivos cócteles y música en vivo. El Fairmont Le Montreux Palace también se especializa en la acogida de congresos, reuniones y seminarios. El Fairmont Spa, con una superficie de 2000 m², está dedicado al bienestar, la relajación y la belleza.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar un servicio profesional, amable y encantador de manera constante.


• Recibir a los clientes, presentarles el Fairmont Spa y ayudarles a orientarse.


• Informar sobre los servicios y actividades disponibles en el Spa.


• Coordinar la recepción y las solicitudes de los clientes.


• Realizar reservas de tratamientos cumpliendo con los estándares del Fairmont Spa, prestando especial atención a los detalles y a la comunicación.


• Optimizar la programación de citas.


• Conocer los tratamientos y productos ofrecidos en el Fairmont Spa.


• Asesorar a los clientes sobre los programas de tratamientos del Spa.


• Atender las llamadas siguiendo los estándares de comunicación.


• Confirmar las reservas con los departamentos pertinentes.


• Realizar la facturación de tratamientos y productos.


• Dar seguimiento a promociones y operaciones especiales.


• Participar en reuniones diarias y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes.


• Registrar un informe diario y comunicar cualquier solicitud especial en el libro de instrucciones.


• Promover el Spa.


• Recomendar tratamientos y productos tras cada cita y asesorar a los clientes en sus decisiones.


• Vender productos del Fairmont Spa (Biologique Recherche, Niance).


• Gestionar suscripciones y renovaciones.


• Apoyar a otros departamentos del Spa en momentos de menor actividad en la Recepción.


• Transmitir cualquier incidente o queja relacionada con el Fairmont Spa.


• Mantener un excelente contacto con los compañeros de trabajo.


• Participar en formación continua para estar actualizado sobre nuevas técnicas y equipamientos.


• Aplicar los estándares LQA tanto técnicos como emocionales.


• Comprometerse con la calidad del servicio, la discreción y la honestidad.


• Mantener una actitud profesional, sonreír y mantener la calma en todo momento.


• Respetar las normas ergonómicas de trabajo, higiene y seguridad.


• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento y la compañía.


• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.

Requisitos

• Seis meses de experiencia en un puesto similar.


• Dominio del francés.


• Excelentes conocimientos de inglés.


• Conocimiento de alemán, ruso o árabe es una ventaja.


• Excelente presentación personal.


• Enfoque en la atención al cliente y en ventas.


• Conhecimiento en métodos de pago (monedas, tarjetas, cheques, etc.).


• Capacidad para manejar reclamaciones y situaciones de emergencia con calm.


• Rigor y organización.


• Conocimientos básicos de informática (sistemas de reservas, etc.) son una ventaja.


• Conocimiento de normas de seguridad.


• Capacidad para tomar iniciativas.


• Adaptabilidad y flexibilidad.

Implicaciones Físicas

• Constante: estar de pie y caminar durante todo el periodo laboral.


• Constante: levantar y transportar cargas.


• Ocasional: agacharse, empujar, tirar y levantar objetos.


• Ocasional: subir y bajar escaleras y rampas.